Reklamacje

Zależy nam na tym, aby każdy materac Selima® zapewniał komfort i służył przez długi czas. Jeżeli zauważysz nieprawidłowość lub uszkodzenie produktu, zgłoś nam reklamację. Dokładnie przeanalizujemy sprawę i skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania.

Zanim złożysz reklamację

Przed przesłaniem zgłoszenia zapoznaj się z dokumentem
[OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI (PDF)], który otrzymałeś po zakupie materaca. 

Sprawdź w szczególności:

• okres obowiązywania gwarancji dla zakupionego modelu,
• zakres udzielonej ochrony,
• warunki prawidłowego użytkowania materaca,
• wymagania dotyczące stelaża lub innego podłoża,
• przypadki i uszkodzenia, których gwarancja nie obejmuje.

Pozwoli Ci to ustalić, czy zauważona nieprawidłowość jest objęta warunkami gwarancji, oraz prawidłowo przygotować zgłoszenie.

Jak zgłosić reklamację?

1. Pobierz formularz reklamacyjny

Aby sprawnie zgłosić reklamację, wydrukuj i uzupełnij formularz.

Formularz reklamacyjny ➡️[Pobierz FORMULARZ REKLAMACYJNY (PDF)]

2. Zrób zdjęcia zdjęcia

Do zgłoszenia prosimy dołączyć czytelne zdjęcia:

• całego materaca,
• zauważonej usterki z bliska,
• stelaża lub innego podłoża, na którym materac jest użytkowany.

Zdjęcia pozwolą nam wstępnie ocenić problem i ustalić, czy konieczne będzie odebranie materaca lub wykonanie dodatkowych oględzin.

3. Wyślij zgłoszenie

Wypełniony formularz wraz ze zdjęciami prześlij na adres:

sklep@selima.pl

W tytule wiadomości wpisz:

Reklamacja – numer zamówienia – imię i nazwisko

Po otrzymaniu dokumentów potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia. Jeżeli przekazane informacje okażą się niewystarczające, skontaktujemy się z Tobą w celu ich uzupełnienia.

Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?

Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie. W zależności od rodzaju nieprawidłowości możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, informacje dotyczące sposobu użytkowania materaca lub zorganizować jego odbiór.

Nie wysyłaj materaca samodzielnie na adres naszego salonu. Jeżeli odbiór produktu będzie konieczny, wcześniej uzgodnimy z Tobą termin transportu.

W przypadku konieczności odesłania materaca zapoznaj się z zakładką
[ kliknij INSTRUKCJA PRZYGOTOWANIA MATERACA DO ZWTOTU ] i zabezpiecz go zgodnie z instrukcją.

W przypadku reklamacji składanej przez konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową koszty naprawy, wymiany oraz koniecznego transportu ponosi sprzedawca.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację odpowiemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie. Wykonanie naprawy, wymiany lub innych uzgodnionych działań może wymagać dodatkowego czasu, zależnego od rodzaju usterki i koniecznego sposobu postępowania.

Jakie rozwiązanie może zostać zastosowane?

W formularzu możesz wskazać oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Zgłoszenie zostanie ocenione zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnej sprawy.

Dowód zakupu

Przygotuj numer zamówienia oraz jeden z poniższych dokumentów potwierdzających zakup:

• fakturę,
• wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia,
• potwierdzenie płatności kartą lub przelewem.

Podanie numeru zamówienia znacznie ułatwi nam odnalezienie transakcji i sprawną obsługę zgłoszenia.

Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania dotyczące formularza lub nie wiesz, jakie zdjęcia przygotować? Skontaktuj się z nami przed wysłaniem zgłoszenia - MY ZAWSZE POMOŻEMY.

E-mail: sklep@selima.pl

Dołożymy wszelkich starań, aby sprawa została wyjaśniona sprawnie, rzetelnie i z możliwie najmniejszą niedogodnością dla Ciebie. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i z należytą starannością, dążąc do możliwie najlepszego rozwiązania sprawy.