Zwrot materaca - 15 dni


W Selima zależy nam na tym, aby zakupy były całkowicie bezpieczne i komfortowe. Dlatego dobrowolnie wydłużyliśmy ustawowy termin odstąpienia od umowy z 14 do 15 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Jeżeli zakupiony materac nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa zwrotu, wykonując poniższe kroki.

Nie zawsze zwrot jest najlepszym rozwiązaniem

Zdarza się, że problem nie wynika z jakości materaca, lecz z jego niewłaściwego dopasowania do indywidualnych potrzeb. W wielu przypadkach wystarczy zmiana modelu lub twardości, aby zapewnić odpowiedni komfort snu.

Dlatego przed dokonaniem zwrotu zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym oraz potwierdzeniu ustaleń drogą e-mailową możemy zaproponować jednorazową wymianę materaca na inny model.

Każda taka sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie. W uzasadnionych przypadkach możemy również zrezygnować z naliczenia kosztu odbioru materaca, dzięki czemu wymiana nie będzie wiązała się z dodatkowymi opłatami.

Naszym celem jest przede wszystkim dobranie materaca, który będzie odpowiednio dopasowany do Twoich potrzeb i zapewni komfortowy sen.

Jak zgłosić zwrot?

Krok 1

Pobierz i wypełnij ➡️[FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (PDF)]

Następnie wyślij go na adres e-mail:

📧 sklep@selima.pl

Krok 2

Po otrzymaniu formularza skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów odbioru materaca.

Przygotujemy również etykietę transportową, którą otrzymasz od nas drogą elektroniczną.

Krok 3

Przygotuj materac zgodnie z instrukcją którą znajdziesz tutaj: 
[ kliknij INSTRUKCJA PRZYGOTOWANIA MATERACA DO ZWTOTU ]

Krok 4

Naklej otrzymaną od nas etykietę transportową na odpowiednio zabezpieczony materac.

Krok 5

Kurier Ambro Express odbierze materac w ustalonym wcześniej terminie.

Koszt zwrotu

Koszt odbioru materaca wynosi:

150,00 zł brutto

Kwota ta zostanie potrącona ze zwracanej należności.

Jak przygotować materac?

Przed odbiorem prosimy o odpowiednie zabezpieczenie materaca.

Materac powinien:

  • być czysty i całkowicie suchy,
  • zostać owinięty oryginalną folią ochronną, jeśli została zachowana,
  • zostać dodatkowo zabezpieczony czarną folią stretch,
  • zostać zapakowany bez zginania oraz bez rolowania,
  • posiadać naklejoną etykietę transportową przesłaną przez Selima.

Szczegółową instrukcję przygotowania materaca znajdziesz poniżej.

Ważne informacje

Aby zwrot mógł zostać przyjęty:

  • materac nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
  • pokrowiec powinien być czysty i wolny od zabrudzeń,
  • w przypadku zabrudzenia pokrowca należy go wyprać zgodnie z instrukcją znajdującą się na metce,
  • podczas pakowania nie należy używać noża ani innych ostrych narzędzi, które mogłyby uszkodzić materac lub pokrowiec,
  • do przygotowania materaca do transportu zalecamy udział dwóch osób.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego materaca oraz pozytywnej weryfikacji jego stanu dokonamy zwrotu należności przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy Jednocześnie możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego materaca.